Soichiro Honda, los peloteros y “No por mucho madrugar, amanece más temprano”
Durante varios años de mi carrera profesional, trabajé con la marca Honda y como parte de esa experiencia, pude conocer un poco acerca de la filosofía e historia de la empresa. Una vez leí acerca de su fundador , el señor Soichiro Honda, y me llamó mucho la atención su forma de pensar…Entre algunas de las cosas que decía, decía algo más o menos así: “Debemos aspirar a alcanzar un 120% de calidad en nuestros productos. Puedes sonar como exagerado, pero dada nuestra naturaleza humana, si aspiramos a solo el 100%, es posible que tan solo alcancemos un 98 ó 99% y esto es inaceptable, ya que para ese cliente, el cual recibe ese único producto defectuoso, ese es su 100%. Para él, ese producto es el único producto Honda que quizás posee, y es 100% defectuoso! No podemos permitir esto. Por eso debemos aspirar al 120%”.
Una vez dicho esto, quiero tocar el caso de los “estadísticos del beisbol” quienes se dedican a cuantificar y llevar a números todo lo concerniente a los juegos y los jugadores, por ejemplo: “ El bateador tal, es el número 535 en batear 56 veces en menos de 23 minutos, durante los últimos 12 años”. “El campo corto tal, está entre los 15 campo cortos de los últimos 4,3 años en completar más del 78,5% de las jugadas en el 44,2% de los partidos jugados en invierno” y cosas por el estilo.
A lo que quiero llegar con toda esta breve introducción, es que, como seres humanos, pensantes, vivientes y dolientes (con sentimientos) no nos podemos quedar en la mera “estadística” en temas como la inseguridad y los accidentes de tránsito por citar tan solo dos ejemplos.
Algunos entes gubernamentales se llenan la boca, emitiendo cifras que si bien desde el punto de vista netamente “matemático-estadístico” serían maravillosos, pero no desde el punto de vista “social-humano”.
Es fantástico decir que los índices de criminalidad se redujeron en un 7% si comparamos al mes de Agosto 2010 con Agosto 2011 en cierto municipio (por dar un ejemplo imaginario) y que en vez de 135 crímenes, tan solo hubo 122….pero “¿Y si tan solo uno de esos crímenes fuera tu hijo? ¿O tu hermano? ¿O tu padre?.....¿Sería motivo de celebración esa disminución en la tasa? ¿Acaso el dolor de una madre a la cual le matan su hijo, se ve apaciguado por el hecho de que el mes pasado murieron más personas que en el mes en curso? Tendría lógica decirle a esa madre: “¡¡Señora, en comparación con el mes pasado, mataron a 35 personas menos!! Pero hay un pequeño detalle: uno de esos poquitos muertos del mes, fue su hijo…..”. Cabe allí la cita de Soichiro Honda: “Para ESA señora, su hijo es el 100%” , es su mundo, es su UNIVERSO (estadísticamente hablando).
No perdamos la noción jamás de que estamos hablando de PERSONAS, VIDAS, ALMAS….seres que tienen o tuvieron una historia, y que ya no tendrán futuro.
¿Y por qué digo ese refrán de que NO POR MUCHO MADRUGAR AMANECE MAS TEMPRANO? Pues porque pienso que por el simple hecho de mencionar cifras una y otra vez, citar estudios, reportar estadísticas de manera casi enfermiza, estamos haciendo poco (más bien diría que nada) por solventar el problema.
Otras veces lo he dicho: los venezolanos nos hemos vuelto unos expertos, eminencias, en EL ANALISIS. Describimos a la perfección el problema, lo diagnosticamos, dimensionamos y hasta los categorizamos….pero a nivel de SOLUCIONES estamos bastante mal….. Es mi humilde opinión, que deberíamos emplear y enfocar la cuarta parte de los esfuerzos en el análisis, y dedicarnos más a la solución, a darle realmente efectiva solución a los problemas. Basta de tanta estadística, de tanto número y comencemos a internalizar que cada “número” es un ser humano asesinado, una familia damnificada que hoy dormirá en la calle, un niño que se irá a la cama sin comer….
MENOS NUMEROS Y MAS ACCIONES.
